Nous connaître

ON PARLE DE NOUS

Nous sommes recommandés par le guide du Routard dans son bouquin, versions 2014 - 2018 et par le guide de Lonely Planet, 11eme & 12eme édition (page 90)

    

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Comment procédons – nous?

comment-procedons-nous1Cette rubrique vise à vous expliquer comment nous procédons depuis la réception de votre demande jusqu’à la réalisation de votre circuit sur place. Elle vous permet de mieux connaitre notre travail minutieux, clés de la réussite de votre voyage.

Dès que nous recevons votre demande de renseignements ou demande de devis, elle sera transmise à nos conseillers en voyage, qui la lisent et étudient attentivement. C’est à partir de ce moment – là que commence leur travail de recherche et de conception comme un vrai artisan.

Comme nous sommes spécialisés dans l’organisation des voyages individuels et personnalisés, tous les éléments que vous avez mentionnés dans votre demande devraient être pris en compte dans l’élaboration d’un circuit : vos centres d’intérêts, votre budget, composition de votre groupe, période de voyage, votre état de santé,….de façon à ce qu’ils puissent vous soumettre un programme exactement sur vos mesures. Vous recevez alors leur première proposition de voyage sous les 48 heures.

Pour ceux qui ont déjà établi un programme ou un itinéraire, ils l’étudient d’abord, puis le met en rapport avec « votre profil » et avec les conditions réelles sur place (période du voyage, route, …) afin de voir si le programme vous convient et qu’il est optimal ou réalisable. Il arrive qu’ils vous conseillent différemment s’ils l’estiment nécessaire, pour vous aguiller sur ce qui vous convient le mieux tout en respectant les exigences du pays. Il s’agit d’une valeur ajoutée de notre agence locale. Nos conseillères travailleront sur votre projet jusqu’au moment où il vous convient parfaitement.

Une fois que vous validez le programme détaillé et le devis, ils vous guident sur les formalités de réservation en vous faisant parvenir des documents à remplir et une facture d’acompte.
Après réception de toutes vos coordonnées et de votre paiement, nous procéderons aux réservations : hébergements, transports, guide, restaurations… et vous en tiendrons informés.

Entretemps,

Avant votre départ,

Notre service clientèle vous donnera tous les renseignements relatifs à une bonne préparation de votre séjour :

  • Le choix d’une compagnie aérienne qui offre des vols à prix raisonnable.
  • Les formalités pour l’obtention de visa (dont nous nous occupons si vous choisissez le visa à l’arrivée).
  • Autres informations pratiques : météo, vêtements à amener, assurances, change, sécurité, vaccinations, pourboires, pratiques locales, etc.
  • Les indications pour un accueil agréable dès votre descente de l’avion
  • etc.

A votre arrivée,

Notre équipe est heureuse de vous accueillir dans notre bureau à Hanoi le jour de votre arrivée. C’est une occasion de nous rencontrer, de nous parler et de passer un bon moment ensemble. Les documents de voyage vous sont remis et nous ferons une dernière mise au point avec vous.

Tout au long de votre voyage,

Nous mettrons à votre disposition un guide et un chauffeur qui vous font découvrir les destinations à votre rythme. Vous avez la possibilité de modifier des activités de la journée pour qu’elle vous convienne. Autrement dit, nous adapterons le programme selon vos envies.

Notre service logistique suit tous vos parcours et est toujours en contact avec nos prestataires pour assurer un bon enchaînement des prestations et une organisation du voyage sans faille.

Vous bénéficierez d’un service clientèle 24h/24 : un numéro d’urgence vous sera fourni au départ de votre voyage, vous permettant de nous joindre à tout moment. Nous vous appellerons régulièrement pour prendre de vos nouvelles et pour nous assurer que votre voyage se déroule bien. Nous vous assisterons également dans la confirmation de vos vols de retour, les formalités d’assurance pour une perte de bagages ou tout autre incident éventuel pendant votre voyage.

Nous vous accompagnons donc de A à Z, de l’élaboration de votre projet jusqu’à la fin de vos vacances. Vous bénéficierez ainsi d’une prise en charge complète pour voyager en toute sérénité.

Accueil au bureau

C’est avec grand plaisir que nous accueillons nos voyageurs dans notre bureau à Hanoi. Pour la plupart des cas, dès votre accueil à l’aéroport par notre guide, vous êtes transférés directement à notre siège au centre ville. Si votre séjour ne commencez pas par Hanoi et que le programme ne vous permet pas d’y passer le premier jour, nous arrangeons un rendez-vous avec vous selon votre disponibilité pendant le voyage.

Une rencontre avec vous est pour nous une belle opportunité de vous faire la connaissance EN PERSONNE après de nombreux échanges de mail. Vous aurez par contre la chance de rencontrer votre conseiller en voyage et ceux qui ont correspondu avec vous dans la préparation de votre séjour.
Chaque couple, chaque famille ou groupe ayant sa personnalité et ces rencontres nous laissent toujours des émotions différentes et de bons souvenirs.

Lors de votre accueil, notre manager M. Thi NGUYEN va vous faire une mise au point sur votre périple en vous expliquant l’enchainement des prestations et en vous remettant tous les documents nécessaires du voyage : bons de réservation d’hôtels, billets d’avion,…Un numéro d’assistance vous est également fourni pour des appels 24h/24h. Il ne manque pas de vous donner d’autres renseignements utiles. C’est bien celui – ci qui va suivre vos parcours et qui va garder le contact avec vous pendant tout votre voyage.

Ci-dessous quelques photos de l’accueil des voyageurs dans notre siège à Hanoi.